Agenda Mulher
Como reduzir barreiras no acesso a consultas e exames preventivos.
Um projeto de saúde feminina que investigou por que mulheres deixam de fazer o acompanhamento ginecológico periódico e transformou essas descobertas em uma experiência digital mais prática para encontrar atendimento, agendar consultas e organizar exames.
Prevenção conhecida, mas difícil de colocar em prática.
O projeto partiu de uma pergunta: o que impede mulheres de baixa renda, entre 25 e 69 anos, de manterem o acompanhamento ginecológico periódico?
O objetivo era compreender essas barreiras e propor uma solução digital que ajudasse no acompanhamento preventivo, especialmente em relação ao câncer de mama e ao câncer do colo do útero.
Problema de usuário
- Rotina corrida e pouco tempo para cuidar de si
- Dificuldade para encontrar informações atualizadas
- Processos de marcação demorados e burocráticos
- Necessidade de deslocamento apenas para tentar agendar
Problema de acesso
- Incerteza sobre vagas e disponibilidade
- Dificuldade para saber onde realizar exames
- Dependência de etapas presenciais
- Campanhas conhecidas, mas nem sempre efetivas na ação
Antes de desenhar telas, eu precisava entender a barreira real.
A etapa de descoberta combinou desk research, dinâmica dos 5W's, definição de objetivo, pesquisa quantitativa, entrevistas qualitativas e Matriz CSD.
Contexto sobre prevenção, acesso e acompanhamento ginecológico.
Organização das dúvidas, certezas e hipóteses do problema.
75 respostas para identificar padrões e obstáculos recorrentes.
Entendimento da rotina, frustrações e experiências reais.
Investigar as causas por trás da baixa procura por acompanhamento periódico.
Convergência dos achados em necessidades acionáveis para o produto.
O que os dados mostraram
O que as entrevistas acrescentaram
As mulheres sabem que precisam se cuidar, mas a rotina pesada faz o cuidado competir com trabalho, casa e outras responsabilidades.
Mesmo após consultas, algumas entrevistadas não concluíram os exames por demora ou excesso de etapas.
Campanhas têm alcance, mas poucas entrevistadas sentiram que conseguiram transformar essa conscientização em acesso real.
Casos de câncer na família ou no círculo social aumentaram a percepção sobre a importância da prevenção.
O processo de busca e marcação podia ser demorado, burocrático e frustrante, com deslocamentos, falta de informação e incerteza sobre médicos e vagas.
Transformando pesquisa em uma pessoa, uma jornada e um foco.
Na etapa de definição, os achados foram organizados por meio de persona, mapa de empatia e jornada do usuário.
Sonia Gomes, 49 anos
Operadora de caixa, trabalha em tempo integral, ajuda a cuidar dos pais idosos e utiliza o SUS.
- Pouco tempo para cuidar de si
- Demora para marcar exames
- Incômodo com deslocamentos apenas para agendar
O que Sonia precisa
- Um jeito prático de solicitar agendamentos
- Saber quais clínicas estão mais próximas
- Visualizar disponibilidade e vagas
- Reduzir tempo perdido em etapas presenciais
A jornada atual
O cenário da jornada mostra Sonia percebendo que está em falta com os exames e tentando descobrir como realizá-los. A experiência percorre cinco momentos:
Busca informações sobre exames e locais para realizá-los.
Tenta entender se pode marcar à distância e encontra informações pouco claras.
Organiza documentos e se prepara para se deslocar até a unidade.
Entra na fila sem saber quanto tempo levará ou se haverá vaga.
Consegue marcar, mas já sabe que precisará repetir parte do processo depois.
As ideias nasceram diretamente das dores encontradas.
Durante o desenvolvimento, utilizei brainstorming, benchmarking visual, moodboard, style guide, matriz de impacto/esforço, sitemap, wireframes e protótipo navegável.
Facilitar a localização de unidades próximas que ofereçam exames preventivos.
Reduzir esforço e tempo necessários para marcar consultas e exames.
Reunir conteúdos sobre prevenção, autocuidado e importância dos exames.
Ajudar a usuária a lembrar quando realizou consultas e exames anteriores.
Estrutura do produto
Arquitetura resumidaUma experiência para transformar intenção em cuidado.
A solução proposta foi um aplicativo que centraliza as ações consideradas mais importantes durante a pesquisa: encontrar locais de atendimento, solicitar agendamentos, acompanhar consultas e registrar exames.
Decisões que conectam pesquisa e interface
Priorizar busca e agendamento
As entrevistas mostraram que o maior atrito acontecia no acesso. Por isso, essas ações ganharam destaque na estrutura do produto.
Manter informação no mesmo ecossistema
O Blog Saúde complementa a jornada com conteúdos de prevenção e autocuidado, sem depender apenas de campanhas externas.
Criar memória de cuidado
O registro de exames responde a uma dor concreta da jornada: não lembrar quando o exame foi realizado pela última vez.
O protótipo foi testado e refinado.
A etapa de entrega incluiu teste de usabilidade e refinamento do protótipo. A tarefa principal pedia que a participante agendasse uma consulta para uma data e horário específicos.
Tarefa principal
Com base nos resultados e feedbacks do teste, o protótipo foi ajustado. O material do projeto destaca um refinamento relacionado à inconsistência de nomenclatura.
O resultado mais importante desta etapa foi aprender com o uso.
O projeto não registra indicadores finais de adoção ou impacto no sistema de saúde. O resultado documentado é a evolução do protótipo a partir do teste de usabilidade.
O projeto reforçou que acesso também é parte da experiência.
O Agenda Mulher foi um projeto extenso, desenvolvido do discovery até a validação. O contato com usuárias ajudou a transformar um tema amplo de saúde feminina em problemas mais específicos e acionáveis de produto.
A pesquisa mostrou que muitas mulheres já reconhecem a importância do cuidado preventivo. O desafio está, muitas vezes, em conseguir encaixar esse cuidado na rotina e atravessar um processo de acesso burocrático.
Próximos passos definidos no projeto
Agenda Mulher transformou um problema amplo em uma jornada mais clara de cuidado.
Da pesquisa à validação, o projeto conectou barreiras reais de acesso com decisões de produto que priorizam praticidade, informação e autonomia.
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